在社會(huì)主義市(shì)場經濟不斷發展的今天，作為(wèi)人與人交往基礎之一(yī)的誠信，越發突顯其重要性，而加強誠信建設的要求也成為(wèi)社會(huì)各界的呼聲。從(cóng)國(guó)家到(dào)地方，從(cóng)社會(huì)到(dào)個(gè)人，談論了很多(duō)也有不少強化誠信建設措施相(xiàng)繼出台。如2001年(nián)4月(yuè)，國(guó)務院出台了《關于整頓和規範市(shì)場經濟秩序的決定》；2001年(nián)10月(yuè)，《公民(mín)道德建設實施綱要》公布，“明禮誠信”被确定為(wèi)中國(guó)公民(mín)的基本道德規範之一(yī)；2002年(nián)10月(yuè)，中國(guó)物(wù)業(yè)管理協會(huì)也出台了物(wù)業(yè)管理行業(yè)的誠信檔案的通(tōng)知要求，要求行業(yè)自(zì)律，并将國(guó)家物(wù)業(yè)管理一(yī)級資質企業(yè)誠信資料上(shàng)網公示。随著(zhe)社會(huì)主義市(shì)場經濟的持續發展，市(shì)場競争的進一(yī)步加劇，誠信越發成為(wèi)各行各業(yè)必須關注面對的問題，也必将成為(wèi)企業(yè)核心競争力之一(yī)。
對于物(wù)業(yè)管理行業(yè)而言，誠信也為(wèi)企業(yè)立身立業(yè)之本。
一(yī)、誠信重要性認識
誠信在社會(huì)發展中的作用和意義很大。關于誠信的讨論也非常之多(duō)，那麽何為(wèi)誠信？誠信，意即誠實信用，即忠實于自(zì)己的責任或義務。個(gè)人不僅需要有誠信，企業(yè)亦如此。“勿以善小(xiǎo)而不為(wèi)，勿以惡小(xiǎo)而為(wèi)之”。誠信雖似小(xiǎo)善卻非小(xiǎo)事(shì)，若視而不為(wèi)看(kàn)似小(xiǎo)惡實則大惡。有則古老寓言，說的是一(yī)位牧童清晨在山坡上(shàng)放(fàng)羊，牧童想開(kāi)個(gè)玩笑(xiào)，高(gāo)呼“狼來啦，狼來啦！”。村(cūn)民(mín)聽到(dào)呼救後立刻帶著(zhe)鋤頭木(mù)棒趕來，大家除了看(kàn)見(jiàn)牧童外，就(jiù)是羊群。牧童為(wèi)自(zì)己的惡作劇哈哈大笑(xiào)……接二連三，狼終于來了。牧童驚恐高(gāo)呼“狼來了，狼來了！”，但人們以為(wèi)不過是牧童的惡作劇，害怕上(shàng)當受騙，沒一(yī)個(gè)人來幫忙。最終，狼将牧童的羊給吃(chī)了。由于失去誠信，牧童付出了慘重代價。
誠信是市(shì)場經濟的靈魂，是市(shì)場經濟有效運行的基礎，而且是法律法規的基礎。現實經濟生(shēng)活中許多(duō)活生(shēng)生(shēng)的案例也都昭示了惟誠信者存，棄誠信者亡的道理。在不少企業(yè)運作成功的範例中，許多(duō)百年(nián)老店也就(jiù)是在誠信上(shàng)創造出響當當的品牌，赢得了消費(fèi)者廣泛的認可和尊重，有著(zhe)非常好的美譽度和知名度，同時有著(zhe)持續穩定增長(cháng)的客戶群體。在東方如此，在西(xī)方亦如此。如在西(xī)方發達國(guó)家，誠信是做人成事(shì)及經濟生(shēng)活當中一(yī)條重要的原則，他們有一(yī)句名言說的是：誠信是最好的競争手段。我們甚至可以說：是誠信撐起了西(xī)方數百年(nián)商品經濟的繁榮。中國(guó)古代哲人也說過：民(mín)無信不立；又(yòu)說：“言必信，行必果。”雖然東西(xī)方存在文化上(shàng)的差異，但對于誠信的理解基本一(yī)緻。
二、如何看(kàn)待物(wù)業(yè)管理行業(yè)的誠信問題
在市(shì)場經濟蓬勃發展的今天，在當下(xià)的現實生(shēng)活中人們驚呼，我們的社會(huì)正進入一(yī)場“誠信危機(jī)”當中。在這場危機(jī)中，作為(wèi)朝陽産業(yè)的物(wù)業(yè)管理也出現了各式各樣的問題，一(yī)方面物(wù)業(yè)管理企業(yè)不斷湧現，一(yī)片繁榮景象；另一(yī)方面也出現了種種問題，除了法律法規不健全等因素外，不講誠信、誠信缺失也是困擾我國(guó)物(wù)業(yè)管理界的難題之一(yī)。
我國(guó)物(wù)業(yè)管理的發展裡(lǐ)程并不是一(yī)帆風順的，從(cóng)無到(dào)有，從(cóng)弱到(dào)強，經曆了計劃經濟向市(shì)場經濟的轉型。如果說我國(guó)房地産業(yè)是随著(zhe)住房制度改革的逐步深化而發展起來的，上(shàng)世紀80年(nián)代以來突飛(fēi)猛進的發展使之成為(wèi)我國(guó)國(guó)民(mín)經濟的重要組成部分，那物(wù)業(yè)管理作為(wèi)房地産開(kāi)發後續環節，伴随著(zhe)住房制度的改革、房地産的發展也得到(dào)了長(cháng)足發展進步，成為(wèi)百姓安居樂業(yè)、社會(huì)穩定不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關注、業(yè)内的努力下(xià)，物(wù)業(yè)管理行業(yè)經曆20多(duō)年(nián)的發展顯現勃勃生(shēng)機(jī)。
作為(wèi)城(chéng)市(shì)管理的組成部分，物(wù)業(yè)管理和老百姓的生(shēng)活息息相(xiàng)關，從(cóng)一(yī)開(kāi)始便成為(wèi)廣大人民(mín)群衆關注的焦點。但是随著(zhe)社會(huì)主義市(shì)場經濟的持續不斷發展，作為(wèi)新興行業(yè)，法律法規健全相(xiàng)對滞後，同時由于市(shì)場機(jī)制的不完善、企業(yè)經營者的短視行為(wèi)和投機(jī)取巧以及消費(fèi)者維權意識的覺醒等因素，使得物(wù)業(yè)管理行業(yè)在高(gāo)速發展的同時也面臨越來越多(duō)的問題。一(yī)個(gè)突出的現象就(jiù)是物(wù)業(yè)管理已成為(wèi)近年(nián)消費(fèi)者投訴的熱點之一(yī)，如投訴率節節攀升，時常出現的小(xiǎo)區保安打人圍毆業(yè)主、物(wù)業(yè)管理公司随意更改經營面積、業(yè)主炒掉物(wù)業(yè)管理公司等等事(shì)件(jiàn)，糾紛頻繁，剪不斷理還(hái)亂。這些問題的出現，可以從(cóng)以下(xià)四個(gè)方面來看(kàn)：一(yī)是開(kāi)發商前期遺留的問題引發了後期物(wù)業(yè)管理的矛盾，主要表現在三個(gè)方面：分攤不合理引起物(wù)業(yè)收費(fèi)難；配套承諾沒兌現；維修問題誰負責，開(kāi)發商和物(wù)管公司沒有界定好彼此的責任。二是市(shì)場機(jī)制不健全。現在小(xiǎo)區入住時物(wù)管公司多(duō)是開(kāi)發商委托或者自(zì)己組建的物(wù)業(yè)公司，是父子關系的問題，這種父子兵現象在行業(yè)内較為(wèi)普遍。在物(wù)業(yè)交付使用後，如果出現質量問題，“父子”利益往往和業(yè)主的利益産生(shēng)直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市(shì)場機(jī)制健全步伐。三是物(wù)業(yè)管理服務的質量有待進一(yī)步提高(gāo)。目前物(wù)業(yè)管理服務标準參差不齊，僅僅是基本服務要求，跟業(yè)主想象的服務标準不一(yī)樣。如多(duō)收費(fèi)少服務，随意更改收費(fèi)标準等，四是法制建設還(hái)有待進一(yī)步完善。以上(shàng)問題的出現發生(shēng)，較大程度上(shàng)是由于缺乏誠信基礎。物(wù)業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了誠信在企業(yè)發展中是非常重要的，可以這樣來看(kàn)：
第一(yī)，物(wù)業(yè)管理屬服務業(yè)範疇。物(wù)業(yè)管理企業(yè)作為(wèi)實施物(wù)業(yè)管理的主體，是物(wù)業(yè)管理專業(yè)服務的組織者、提供者，集高(gāo)度統一(yī)的管理、全方位多(duō)層次服務、市(shì)場化經營為(wèi)一(yī)體、寓經營與管理于服務之中的物(wù)業(yè)管理是一(yī)種服務性行業(yè)，屬第三産業(yè)。這種特點決定了在實施物(wù)業(yè)管理過程中，物(wù)業(yè)管理企業(yè)必須按照(zhào)國(guó)家相(xiàng)關法律法規的要求，依據合同，在管理好物(wù)業(yè)（或配套設備設施）的同時，為(wèi)業(yè)主或客戶提供滿意的服務。作為(wèi)服務的對象業(yè)主（客戶）和服務的提供者物(wù)管企業(yè)，兩者合作的基礎便是誠信。在維護全體業(yè)主公共利益的同時，物(wù)管企業(yè)所提供的管理服務，面對的服務對象是分散的業(yè)主或個(gè)人，不能(néng)多(duō)收費(fèi)少服務，更不能(néng)收了費(fèi)不服務，必須按合同要求，忠實履行自(zì)己的責任和義務，而業(yè)主（客戶）在接受了服務的同時，理應按合同要求交納相(xiàng)關費(fèi)用。作為(wèi)物(wù)業(yè)管理市(shì)場的主體，有關各方都要依照(zhào)契約自(zì)由、公平對等的原則，履行責任義務。利用市(shì)場機(jī)制不完善、業(yè)主維權意識欠缺或資源信息不對等漁利，最終将被市(shì)場無情抛棄。一(yī)旦誠信不在，也就(jiù)缺乏了合作基礎，物(wù)業(yè)管理企業(yè)的生(shēng)存空間必将壓縮。
第二，物(wù)業(yè)管理活動具有保值增值特點。随著(zhe)經濟的持續發展，人們生(shēng)活水(shuǐ)平不斷提高(gāo)，人們對房地産的要求也越來越高(gāo)，不僅注重價格和質量，而且更加注重售後服務——物(wù)業(yè)管理。作為(wèi)房地産售後消費(fèi)環節的主要管理服務活動，物(wù)業(yè)管理在物(wù)業(yè)的使用過程中，起到(dào)至關重要的作用。有數據表明，在購房者中有超過70%的人關注物(wù)業(yè)管理，而許多(duō)事(shì)實說明，良好的物(wù)業(yè)管理服務不僅有利于樹立發展商的形象，加快其開(kāi)發項目的銷售，而且有利于維護業(yè)主和投資者的利益，達到(dào)保值增值的目的；良好的物(wù)業(yè)管理服務帶給業(yè)主的不僅僅是舒适，更能(néng)使公衆從(cóng)内心認同該物(wù)業(yè)，提升品牌和美譽度。良好的物(wù)業(yè)管理服務的基礎便是誠信，這是建立在社會(huì)公認必須承擔的責任和義務之上(shàng)。誠信是永恒的，誠信與品牌之間是一(yī)種良性互動、相(xiàng)輔相(xiàng)成的關系。沒有誠信，無法創立優質品牌，自(zì)然不可能(néng)促進物(wù)業(yè)管理行業(yè)的深化發展；有了品牌，丢了誠信，同樣會(huì)毀大業(yè)于一(yī)旦。
沒有誠信，物(wù)業(yè)管理服務的提供者物(wù)管企業(yè)和物(wù)業(yè)管理服務對象業(yè)主之間的矛盾沖突無可避免，而不講誠信也必将影響到(dào)物(wù)業(yè)管理行業(yè)的健康發展。
三、建立物(wù)業(yè)管理誠信機(jī)制，更好地解決開(kāi)發商、業(yè)主和物(wù)業(yè)管理企業(yè)的矛盾
誠信是市(shì)場經濟的靈魂。任何事(shì)物(wù)都有一(yī)個(gè)發展過程，以前物(wù)業(yè)管理行業(yè)“誠信”問題不敏感、不突出，這和初期市(shì)場的不完善、消費(fèi)者自(zì)身素質和消費(fèi)水(shuǐ)平的層次有關。如今，我國(guó)的社會(huì)主義市(shì)場經濟正走向進一(yī)步的完善和健全，市(shì)場經濟乃是一(yī)種信用經濟的觀念日漸深入人心，信譽立則企業(yè)興，信譽失則企業(yè)衰。
作為(wèi)建設開(kāi)發單位，讓老百姓買得放(fàng)心，住得安心，過得舒心，是企業(yè)能(néng)否在市(shì)場競争中立于不敗之地的必要條件(jiàn)，要做到(dào)誠信的根本是提供百姓放(fàng)心的物(wù)業(yè)，并實現自(zì)己的承諾，同時通(tōng)過市(shì)場公開(kāi)招投标選擇物(wù)業(yè)管理企業(yè)。物(wù)業(yè)管理企業(yè)必須以“誠信守信”為(wèi)企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為(wèi)業(yè)主或客戶提供實實在在的服務，讓他們感到(dào)交納的管理費(fèi)享受的服務有所值而且是超值的，講誠信是物(wù)業(yè)管理企業(yè)上(shàng)檔次、上(shàng)規模、走品牌化道路(lù)的必然要求。
要發揮誠信的資源優勢。對于如何真正在品牌化道路(lù)上(shàng)發揮誠信作為(wèi)一(yī)種隐性資源的優勢，建立物(wù)業(yè)管理誠信機(jī)制，更好地解決開(kāi)發商、業(yè)主和物(wù)業(yè)管理企業(yè)的矛盾。可以從(cóng)以下(xià)幾個(gè)方面入手：
第一(yī)，誠信是雙向甚至是多(duō)向的。房地産開(kāi)發牽扯到(dào)政府、開(kāi)發商、銀(yín)行、承建商、銷售策劃公司、物(wù)業(yè)管理企業(yè)和消費(fèi)者等諸多(duō)利益團體，他們相(xiàng)互之間需要以誠信擔保。房地産業(yè)及相(xiàng)關行業(yè)的規範需要建立一(yī)個(gè)包括以上(shàng)群體在内的集成、互動的誠信體系，缺少了任何一(yī)環都要出問題。
第二，無論是企業(yè)或者消費(fèi)者哪一(yī)方，都應當逐步走向理性，從(cóng)自(zì)身做起，促進整個(gè)社會(huì)人文環境的整體進步。物(wù)業(yè)管理企業(yè)應當加強以誠信為(wèi)核心的企業(yè)文化建設，努力塑造品牌新形象，做好自(zì)律和他律工(gōng)作。在法律法規的框架下(xià)，以誠信為(wèi)本，不斷加強内部管理和培訓，為(wèi)廣大業(yè)主和客戶提供臻善服務。
第三，誠信是個(gè)德治問題，同樣是個(gè)法治問題。不僅要依賴于全社會(huì)素質的整體提高(gāo)，還(hái)必須建立一(yī)個(gè)有效的監管體系。政府主管部門(mén)牽頭，行業(yè)協會(huì)自(zì)律，輿論加大監督力度，對行業(yè)加強監管，為(wèi)講信譽重質量的物(wù)業(yè)管理企業(yè)營造更好的發展空間，對不講誠信的企業(yè)，讓其逐步退出市(shì)場。
目前，應該說一(yī)股倡導誠信、建立物(wù)業(yè)管理行業(yè)誠信體系的和風已經在我國(guó)物(wù)業(yè)管理業(yè)内悄然刮起。
